Restitutiebeleid

Bij Elvor Antwerpen streven we ernaar al onze klanten uitstekende service en een aangename winkelervaring te bieden. Ons retour- en terugbetalingsbeleid is zorgvuldig opgesteld om maximale tevredenheid te garanderen, onder bepaalde voorwaarden. Lees de onderstaande richtlijnen zorgvuldig door met betrekking tot retouren en terugbetalingen.

100% Retourgarantie op Nieuwe Producten

Wij bieden een volledige retourgarantie op alle nieuwe producten, met uitzondering van promotieartikelen. Uitverkoopartikelen zijn uitgesloten van deze garantie.

Retourkosten en Administratieve Kosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Elvor Antwerpen vergoedt deze kosten niet en is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die tijdens het retourproces ontstaan.

Administratieve retourkosten: Elke retourzending brengt een minimale verwerkingskost van €10 met zich mee.

Voor bestellingen boven €100 wordt in plaats van het vaste bedrag een kost van 10% van het totale bestelbedrag toegepast.

Deze kosten dekken de verwerking, administratie en inspectie van geretourneerde artikelen.

Defecte of verkeerd geleverde artikelen zijn vrijgesteld van deze administratieve kosten.

Retourtermijn

Retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden gemeld. Na deze termijn worden retouren niet geaccepteerd. Zorg dat u deze termijn respecteert om van een retour te kunnen profiteren.

Ruilen van Uitverkoopartikelen

Uitverkoopartikelen kunnen niet worden geruild, zelfs als de maat niet correct is. Zorg ervoor dat u de juiste maat kiest voordat u een aankoop doet.

Problemen met Maten

Verkeerde Maat (Onze Fout)

  • We vragen foto’s ter bevestiging van de fout.

  • We sturen de juiste maat zonder extra kosten.

Juiste Maat Ontvangen maar Past Niet (Verantwoordelijkheid van de Klant)

  • Als de maat overeenkomt met de bestelling maar niet past, bieden wij geen gratis vervanging meer aan.

  • In plaats daarvan bieden wij:

    • Een vervanging tegen 50% van de oorspronkelijke prijs of een kortingscode van 50% voor een volgende bestelling.

    • Een volledige terugbetaling na retour, waarbij de retourkosten voor rekening van de klant zijn.

Wij voorzien gedetailleerde maattabellen om onze klanten te helpen de juiste maat te kiezen vóór aankoop.

100% Garantie op Defecte Artikelen

Wij bieden volledige garantie op alle defecte artikelen. Als een product fabricagefouten vertoont, kan het worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling of een vervanging, afhankelijk van uw voorkeur.

➡️ Er worden geen administratieve kosten in rekening gebracht voor retouren van defecte of verkeerd geleverde artikelen.

Annulering van Bestellingen

Zonder Kosten: Bestellingen kunnen binnen 30 minuten na aankoop kosteloos worden geannuleerd.

Na 30 Minuten: Annulering brengt €20 kosten met zich mee indien de bestelling nog niet is verzonden.

Bestelling Verzonden: Als het artikel al is verzonden, is een retour nodig om een terugbetaling te ontvangen, inclusief retourkosten en administratieve kosten van minimaal €10 of 10% op grote bestellingen, voor rekening van de klant.

Retourprocedure

Om een retour te starten, stuur een e-mail naar contact@elvor-antwerpen.com. Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u gedetailleerde instructies om het retourproces te voltooien.

Verplichting om een Retourformulier in te vullen

Retouren zonder correct ingevuld formulier kunnen niet worden verwerkt. Voeg het formulier altijd bij uw pakket.

Conclusie

Elvor Antwerpen zet zich in voor klanttevredenheid. Door ons retour- en terugbetalingsbeleid te volgen, zorgen we ervoor dat alle retouren efficiënt en eerlijk worden afgehandeld. Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via contact@elvor-antwerpen.com