Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als u iets bestelt bij Elvor Antwerpen, is de levertijd iets anders dan u misschien gewend bent. Omdat onze producten rechtstreeks van onze leveranciers worden verzonden, kunnen we enorm besparen op opslag- en verzendkosten.

Dit maakt het mogelijk om onze producten zo competitief te prijzen.

De gemiddelde levertijd is 4 tot 12 werkdagen.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

Vanwege de grote interesse in onze producten kan het zijn dat uw product iets later aankomt dan verwacht. Wij vragen hiervoor uw begrip. Als deze periode is verstreken en u nog niets heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar contact@elvor-antwerpen.com. Dan zullen wij voor u uitzoeken wat er met uw pakket aan de hand is.

Ik wil mijn bestelling ruilen/retour sturen, hoe doe ik dat?

Om een retour aan te vragen, neemt u contact op met onze klantenservice via contact@elvor-antwerpen.com. Vermeld uw naam, het bestelnummer (bijvoorbeeld #0000) uit de bevestigingsmail en de reden van retour. Vervolgens geven wij u het retouradres en bevestigen wij de retourzending. Zodra dit geregeld is, kunt u het product via een vervoerder naar keuze terugsturen.

Wat zijn de kosten van retourzendingen?

Helaas zijn retourzendingen voor eigen rekening. De kosten zijn dus afhankelijk van de vervoerder. Raadpleeg de website van de betreffende vervoerder voor informatie over de prijzen.

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn product(en)?

Er geldt altijd een retourtermijn van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag dat u het artikel ontvangt. Er zijn echter enkele voorwaarden:

U kunt het artikel alleen retourneren als:

  • ● De retourtermijn nog niet is verlopen;

  • ● Het product in de originele verpakking zit en alle labels nog bevestigd zijn;

  • ● Het product nog niet gebruikt is.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Wij accepteren betalingen via iDeal, Bancontact, creditcard en PayPal. Als u niet zeker weet of uw betaalmethode is geaccepteerd, volg dan de stappen op de betaalpagina om alle mogelijke opties te zien.

Alle transacties verlopen via veilige en betrouwbare betaalsystemen en zijn daarom 100% veilig.

Wat als ik geen bevestigingsmail van mijn bestelling heb ontvangen?

Stuur in dat geval een e-mail met uw volledige naam en e-mailadres naar contact@elvor-antwerpen.com. Wij helpen u snel verder.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wilt u uw bestelling om welke reden dan ook annuleren? Stuur dan binnen 15 minuten na het plaatsen van uw bestelling een e-mail naar contact@elvor-antwerpen.com. Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kan deze nog worden geannuleerd. Vermeld uw naam, het bestelnummer (bijvoorbeeld #0000) uit de bevestigingsmail en de reden voor annulering.